Preguntas Frecuentes Sobre Solución de Problemas

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¿Estás canjeando en tu Smartphone?

Intenta cortar y pegar el enlace de canje en tu navegador móvil en lugar de hacer clic en el enlace de canje en la pestaña Compras. Algunos procesos de canje de comerciantes requieren que los códigos se canjeen a través de un enlace del navegador antes de acceder a la aplicación móvil de ese producto.

 

¿Estás canjeando en tu computadora Desktop?

Intenta actualizar y usar otro navegador. Muchas veces, los problemas se pueden resolver simplemente cambiando de navegador. Recomendamos Google Chrome. Descárgalo aquí.

 

Mensaje de error de código inválido

Prueba estos trucos y consejos para la solución de problemas: aquí

Código de licencia indica "Actualmente estamos adquiriendo su licencia para este producto. Vuelva a consultar pronto"

Si tu código de licencia te indica este mensaje "Actualmente estamos adquiriendo su licencia para este producto. Por favor, vuelva a consultar pronto" deberás esperar 24 horas para permitir que la transacción se procese a través de nuestro sistema. Si el mismo mensaje sigue apareciendo después de las 24 horas, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí bajo Problema de canje.

El sitio del comerciante no se está cargando

Si hiciste clic en el enlace de canje que se te proporcionó desde la pestaña de Compras y ahora estás llegando a una página de mensaje de error no válida o un mensaje de error 404, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí

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